hiSoftは、パッケージソリューションについても、コンサルティングから導入、および継続的サポート・保守に至るまで、質の高いサービスを提供しています。対象となるソリューションには、OracleのCRM（Customer Relationship Management）関連アプリケーションやビジネスインテリジェンス（BI）などがあります。
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パッケージソリューションサービスの内容
世界的企業の大多数が、OracleやSAPなどの大手ソフトウェアテクノロジー企業から販売されているエンタープライズパッケージアプリケーションを使用して日常の業務を行っています。適切なパッケージアプリケーション／ソリューションパートナーを選択することは、業種固有の最良の機能とプロセスをエンドツーエンドで活用するための鍵となります。パートナーの選択が適切ならば、フロントオフィスとバックオフィス両方の戦略と運営をサポートでき、ベストプラクティスの活用も促進されます。
営業部門のための営業活動支援（SFA）ソリューションや、マーケティング部門のためのキャンペーン管理ツール、チャネルのためのパートナーポータル、顧客のためのWebサイト、バックオフィス業務サポートのための人事／財務／サプライチェーンシステムなど、パッケージソリューションは非常に複雑になる傾向があります。パッケージアプリケーション専門の知識に加えて、グローバルプロジェクトとその業種の豊富な経験、そして技術的ノウハウと確立した方法論は、投資利益を最大にするうえで欠かせません。
hiSoftはグローバルITアウトソーシングのリーダーとして、10年以上にわたり、Fortune 500企業の大規模パッケージアプリケーションシステムの設計、導入、サポートの経験を積んできました。hiSoftのサービスには、柔軟な「デュアルショア」モデルが採用されており、お客様はhiSoftの業種／技術の専門家をオンサイトで、コスト効果と拡張性の高いチームをオフショアで利用することができます。
主なサービスは次のとおりです。
SFA（Sales Force Automation）アプリケーション導入
販売機会管理アプリケーションの設計と導入を行います。セールスリード／見込み客から、いくつものセールスステージを経てクローズに至るまで、営業の効率を大きく引き上げます。
PRM（Partner Relationship Management）アプリケーション導入
オンラインポータルアプリケーションの設計と導入を行います。チャネルパートナーや特定顧客とのコラボレーションが可能になります。
顧客サービスアプリケーション導入
顧客サービス担当者のためのアプリケーションの設計と導入を行います。サービスリクエストの効果的な管理と解決が可能になります。多様な顧客タッチポイント、たとえば携帯電話、チャット、Web、ファックス、ソーシャルメディア、電子メールなどを統合できます。オンライン顧客セルフサービスアプリケーションにも対応します。
BI（Business Intelligence）アプリケーション導入
データウェアハウスパッケージアプリケーションの設計と導入を行います。さまざまなシステムに存在する、有益なエンタープライズデータを一つにまとめて、分析情報とレポートに変換することによって、競争優位性と経営効率向上を図ります。
ERP（Enterprise Resource Planning）アプリケーション導入
財務、人事、およびサプライチェーンのアプリケーションの設計と導入を行います。バックオフィス業務の自動化と標準化が可能になります。
パッケージアプリケーションアップグレードサービス
既存のパッケージアプリケーションを最新のバージョンまたはリリースにアップグレードするための、機能面および技術面のサービスを提供します。
パッケージアプリケーションインテグレーションサービス
カスタマイズしたインテグレーションサービスのほかに、パッケージアプリケーションを他システムに接続するためのミドルウェアおよびツールの導入も行っています。
パッケージアプリケーションサポート／保守サービス
24時間365日体制で、1、2、3のレベルに応じたサポートサービスを行います。システムの保守、管理、バグと不具合の管理と修正、およびパッチ適用を支援します。
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