ITインフラストラクチャー管理サービス

hiSoftは、お客様の日常業務を支えるITインフラストラクチャーの管理を支援します。具体的なサービスには、データセンター運用サービス、ネットワーク／セキュリティー管理、ITエンドユーザーワークプレースサービスなどがあります。

ケーススタディーについては、ここをクリックしてください。

ITインフラストラクチャー管理サービスの内容

IT価値の最大化とコストの最小化を追求する組織にとって、ITインフラストラクチャーは、確実なサービスデリバリーと管理効率の向上を達成するうえで欠かせない存在となりました。そのため、インフラストラクチャーの機能不全による業務中断のリスクを緩和することが必要になります。IT部門は、サービスを常時運用しながらも信頼性とパフォーマンスを最大化しなければならず、その重圧はかなりのものです。テクノロジーの複雑さは増すばかりですが、IT部門が前述のような課題を克服するには、サービスデリバリーインフラストラクチャーを構成する、相互接続されたすべての要素の監視と管理を行う必要があります。これに含まれるものには、ネットワーク、音声／ユニファイドコミュニケーションシステム、物理／仮想サーバー、データベースなどがあります。これらの監視と管理を確実にすることによって初めて、ITの価値が創出されるとともに、インシデントや問題がアプリケーションとビジネスサービスにどのような影響を及ぼすかを理解できるようになります。

グローバルなITアウトソーシング企業であるhiSoftのITインフラストラクチャー管理サービス（IMS）には、データセンターサービス、セキュリティー＆コンプライアンス、ユーザーワークプレースサービスなどがあり、無駄の削減、生産性の向上、および顧客エクスペリエンスの改善を通して、リーンITの実現を支援します。このサービスが目指しているのは、hiSoftのお客様にITIL準拠のサービスモデルを提供することと、入念に設計されたhiSoftのプロセスおよび人材プールを通して安心をお届けすることです。長年にわたる、世界各地のお客様へのサービスを通して蓄積した豊富な実務経験を基に、hiSoftは自らの生産性を継続的に向上させるとともに、お客様に適切な助言をすることが可能になり、エンドツーエンドのITコスト削減と、インフラストラクチャー機能不全によるビジネスリスクの回避に貢献します。

主なサービスは次のとおりです。

ユーザーワークプレースサービス

エンドユーザーのためのデスクトップサポートサービスを、双方が合意したサービスレベルに従ってお客様のオフィス内で実施します。クライアント機器導入、インストール、移動、追加、および変更（IMAC）の管理を行います。お客様のサービススコープとサービスレベル目標に合わせたVIPサービスを提供します。ITILインシデント管理プロセスに従い、SLA（Service Level Agreement）に基づいて、中断したITサービスを復元し、ビジネスへの影響を抑えます。また、サービスレポートの作成や、インシデントの削減を目指した事前予防サービスを、入念に設計されたナレッジ管理／問題管理プロセスに基づいて実施します。顧客満足度向上プログラムもソリューションに含まれており、ビジネスユーザーに対するITの価値の実証に役立ちます。

データセンターサービス

お客様のITインフラストラクチャー（ハードウェアからインフラストラクチャーアプリケーションに至るまで）のテクノロジーの種類やベンダーのブランドにかかわらず、サポートします。24時間365日体制でサーバー、ネットワーク、およびデータベースの監視を行います。ITIL運用管理、問題管理、変更管理、およびキャパシティ管理のプロセスを日常業務に適用します。お客様のデータセンターでの現場作業サービスも行います。サービスは、双方が合意したSLA（Service Level Agreement）に従って実施されます。サービス報告書に助言を添えてお客様に提出します。これは、日常業務におけるデータ分析に基づくものであり、リスク緩和と無駄の削減を事前予防的に実施するのに役立ちます。

セキュリティー＆コンプライアンス

次の3つの領域に主眼を置くサービスです。

• ITセキュリティーコンサルティング：リスク、可能性、および影響の管理を支援するために、リスクアセスメント（RA）を実施します。セキュリティー監査シミュレーション（SAS）を行い、事業継続計画（BCP）への助言を行います。
• ITリカバリー：代替データセンター設備を用意します。代替サーバー発送、共有／専用サーバーなどのサービスがあります。
• ワークプレースリカバリー：代替オフィス設備を用意します。標準的なオフィス環境や、トレーディングルームなどがあります。

hiSoftは、ITインフラストラクチャーサービスの提供に関して中国内外での豊富な経験を持っています。コアコンピテンシーを維持したいと考える企業は、アウトソーシングをIT戦略として採用しています。この利点としては、デリバリーに要する時間の短縮やIT運用コストの削減などがあり、統合ITサービスの持つメリットを得ることができます。hiSoftの日本および米国のお客様に対するサービスの経験は、高い品質レベルを確立する機会となりました。中国国内では、14年を超える経験を通して、柔軟性に優れたIT運用の方法を深く理解することができました。中国国外での経験と、国内でのデリバリー能力を併せ持つhiSoftは、ITアウトソーシング市場の他の企業にはない価値を提供します。