お客様について
消費財と電子機器、家庭用品、ビジネス製品方面で、世界的に主要な供給業者の一つです。
生産ラインの革新を非常に重視し､様々な製品を開発して、消費者の生活向上に努めておりま
す。親会社からの保護のもと、消費者金融事業部は世界中の多くの国の消費者と小売業者に
金融サービスを提供し、業界をリードしつつあります。この金融部門は自社ブランドのクレ
ジットカードや個人ローン、キャッシュカード、自動車ローンおよび債務整理といった一連
の金融商品を消費者に提供しております。海輝はこのような金融部門へアウトソーシングを
提供する必要がありました。
業務上の問題
このプロジェクトに関わる以前、海輝はこのお客様に多くのプロジェクトを行ないま
した。このプロジェクトは主に過去3年間お客様に行なったプロジェクトのメンテナ
ンスとサポートで、主要目的からサービスを提供しました。
解決すべき課題
お客様のいくつかの主要なビジネス機能のためのメンテナンスとサポート。
お客様の異なる機能ユニットからフィードバックの収集。
いくつかのシステムごとにビジネスと基盤の問題を解決。
海輝のソリューション
7名からなる海輝のプロジェクトチームは、立証されたOn－site/Off－shoreの方式で、
ソリューション・パッケージの設計と具体的な導入を、21ヶ月間で行ないました：
このプロジェクトでは以下の技術を使用しました：ASPと Domino、PL/SQL、 Java、 JSP、
VB on Oracle platform。
全てのメンテナンスとサポートを構造化された基盤に統合して実現。
メンテナンスとサポートはすべて最短の時間枠内で報告・改善されました。
メンテナンスとサポートはすべて継ぎ目のない作業プロセスにより、合理的に行なわ
れました。
導入効果
最大限の効果と効率で、メンテナンスとサポートの作業プロセスは著しく改善されました。
メンテナンス作業とそのプロセスは正確かつタイムリーに行なわれました。
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